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      网购商品七日无理由退货今起施行 这些细节要注意

      海口网 http://www.hkwb.net  时间:2017-03-16 10:43

        今日,新消法和《网络交易管理办法》实施满三周年之际,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《办法》”)也正式施行,为网购七日无理由退货的实际执行再添保障,消费者维权更加“有理可循”。为此,?#34892;?#32593;记者从实际出发,梳理多个“特殊”交易场景,教你用好“武器”巧维权。

        网上买个人闲置二手货能退吗?

        二手货或不适用《办法》 事前确认再下单

        因有过转卖闲置的经历,不?#20204;埃?#35760;者被?#36710;?#21830;下属闲置商品交易?#25945;?#25512;荐进入一个“小法庭?#20445;?#36890;过买卖双方的举证陈词,来给你认为更有理的一方投上支持票。

        记者发现,这起纠纷的起因正是买卖双方无法就退换货达成一致。买家发现,120元买来的二?#20013;?#23376;号码偏小,穿不下,遂要求退货退款。而卖家数次拒绝并?#24247;鰨?#20010;人转卖闲置都遵循“不支持七日无理由退货”的潜规则,拒绝相应申请,买家则反驳:“事前卖家并?#27492;?#19981;退不换,不然就不买了”。截至记者最后一次查看,买家仅以1票的微弱优势暂时领先。

        具体来看,二手商品是否属于《办法》提出的商品范畴?个人闲置卖家又算不算《办法》所述的经营者?最重要的是,买二手货到底能不能享受七日无理由退货?

        “争议焦点并非经营者是个人还是企业,基于?#25945;?#30340;经营者很多?#38469;?#20010;人,同样适用于《办法?#32602;?#20851;键是商品是二手商品,从性质上看,新消法和《办法》只适用于能衡量质量标准的新品,而二手商品的原貌却无法鉴别,所以二手商品并不在《办法》规定的范畴之内。”对外经贸大学法学院副院长苏号朋告诉记者。

        在二?#36136;?#22330;,商家实际的退货规则是怎样的呢?据易观电商与流通行业高级分析师杨亚琼介绍,二手电商分为B2C与C2C两种模式,目前,B2C电商无论自营、还是第三方二手店铺,都明确支持了七日无理由退货;而C2C二手电商,则依赖买卖双方信誉,在交易过程?#34892;?#21830;为主,并无明确规定。

        杨亚琼建议,在购买二手商品前,消费者一定要跟卖家确认退换货事宜,一是了解情况保护自身利益;二?#24425;?#20026;了保留证据,方便日后维权举证。

        海淘代购算特殊情况?

        电商不让退货涉嫌霸王条款 消费者可投诉

        与二手商品类似,多数海淘代购商品也不支持无理由退货,商家普遍给出的理由是“海淘代购商品属专属情况,不便转卖他人”。

        3月13日,中国电子商务研究?#34892;?#21457;布的《2016跨境进口电商?#25945;?#29992;户格?#25945;?#27454;审查报告》显示,不少海淘?#25945;?#20381;然明确规定购买商品不支持“七日无理由退货”。

        记者查询发现,《办法》所述的7类不适用无理由退货的商品类型,并不包含海淘或者代购的多数商品。《办法》明确,定作、鲜活易腐、报纸期刊?#20154;?#31867;商品不适用退货;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等三类商品,经消费者确认,?#37096;?#20197;不适用七日无理由退货规定。

        “从制定初衷来看,《办法》并不是要排除掉任何网络交易类型,只要是广义的网络交易都会被?#38469;!?#26472;亚琼说,交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况,如未经消费者确认、事后不支持七日无理由退货的,可举报投诉。

        中国电子商务研究?#34892;?#25552;醒,格式合同、霸王条款是消费者投诉电商较为普遍的问题,建议消费者购买跨?#36710;?#21830;?#25945;?#21830;品前仔细阅读购买条款,谨慎下单。

        维权能不能找?#25945;ǎ?/strong>

        ?#25945;?#20855;监督管理责任 可设立保障基金

        遇到不支持七日无理由退货的情况,消费者可否找网络交易?#25945;?#32500;权?

        针对?#25945;?#30340;监督管理责任,《办法?#32439;?#20986;了特别规定。首先,网络交易?#25945;?#25552;供者应当对其?#25945;?#19978;?#21335;?#21806;者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违法行为及时采取制止措施,必要时停止对其提供?#25945;?#26381;务;其次,?#25945;?#24212;建立消费纠纷和解和消费维权?#26376;?#21046;度。

        “网络交易?#25945;?#30340;作为,很大程度上,决定着七日无理由退货的实际落地情况。”苏号朋直言,经营者若不履行七日无理由退货,从法律层面已经构成违法行为,但消费者不可能单单为此打官司、请律师。所以,苏号朋个人非常支持消费者去找?#25945;?#25237;诉举报。

        国家工商总局局长张茅3月5日在谈到网购时表示,“网购发展势头现在很好,但也有不少问题,首先明确网络?#25945;?#35201;负第一责任,网络不是法外之地。最重要的是,还是要加强网购法律保障,?#34892;?#27861;律保障措施还在探索之中。”

        日前,中国消费者协会组织召开的《电子商务法(草案)?#32439;?#35848;会上,多位与会专家表达了相同观点。“草案应把交易?#25945;?#20316;为一个重点加以规范。”中国人民大学常务副校长、中国消费者协会?#34987;?#38271;王利明建言,?#36136;?#20013;,?#25945;?#20132;易模式是多样化的,草案该如何适应这一多样化的情况就变得异常重要,应更加细化和突出?#25945;?#20027;体的责任。

        苏号朋建议,交易?#25945;?#24212;从两个方面管理销售者:一是基于商?#30340;康?#21435;管理;二是基于社会责任的管理,?#25945;?#21457;展越来越社区化,形成了新的生活模式,?#25945;?#24212;具有高度的社会责任?#23567;!?#20132;易?#25945;?#38656;建立完善的投诉机制,或通过与销售者签订协议,保障消费者七日无理由退货的合法权益;或设立七日无理由退货基金,如有违法行为可直接扣除资金。”

        “七日”时间怎?#27492;悖?/strong>

        自签收日起算 时效顺延双方风?#31449;?#22686;加

        今年春节前夕,记者曾对京东、亚马逊、天猫等多家电商?#25945;?#36827;行随机调查发现,鉴于春节假期快递和?#22836;?#20154;员都放假,有的商铺顺延了七日无理由退货时效,而部分商家则并未因此延长退货时效。

        “七日”到底如何计算?节假日能否顺延呢?“从《消费者权益保护法》的规定来看,‘七日’既不是自然日也不是工作日,自消费者确认签收货品之日起算,以实际退货寄出行为为准。”中国人民大学民商事法律科学研究?#34892;?#20027;任杨立新此前接受记者采访时表示,如消费者与商家有特殊约定,仍可按照约定执行。

        杨亚琼说,商品签收一般以消费者的物流签单时间为准。遇?#25945;?#27530;节假日,物流或者售后服务?#38469;?#21040;影响,?#23454;?#24310;长无理由退换货时效是值得推广的,但需要买卖双方提前确认。(种卿)

        有专家认为将“七日”解读为工作日可能更为合适。但杨亚琼提醒,此举导致实际处理退货纠纷的时长被延长,对于买卖双方都有风险。消费者做出退货选择的时间变宽松,纠纷处理或者说回款时间同样延后;退货时效拉长,商家的退货率?#37096;?#33021;提高。

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      海口网 http://www.hkwb.net [来源: 中国新闻网] [作者:] [编辑:见习编辑廖忠仕] 
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